一、环境要求

网上调解当事人端可使用两种方式操作：

1.电脑登录【广东法院诉服务网】操作，电脑需有音视频配置，网上调解须使用Chrome浏览器。

2.手机通过【粤公正】小程序操作，摄像头、麦克风和扬声器功能正常，可使用耳麦代替麦克风和扬声器，参与调解时保持网络畅通，建议手机设为“免打扰”模式。

温馨提示：建议使用电脑端操作，查看文件效果更好，操作体验感更佳；【广东法院诉讼服务网】与【粤公正】账号密码一致，可通用。

二、使用电脑端操作

1.注册与登录

通过【广东法院诉讼服网】网址：http://ssfw.gdcourts.gov.cn/ 进入网站首页，点击页面左上角“用户登录”按钮，即可进行登录页面。如图所示：

 

（1）.如还未注册过账号，需在登录页面右上角点击“免费注册”，进入注册页面，根据要求填写用户名、登录密码、手机号码、真实姓名、性别、申请人类型、证件类型及证件号码，向右拖动滑块填充拼图，点击“注册”即可成功注册账号。

（2）. 如已注册过账号信息，可在登录页面输入账号或手机号及登录密码、拖动拼图验证后点击“确定”即可进入个人中心页面。

（3）.可通过【忘记密码】【忘记账号】等功能寻回账号或重置密码。

（4）.操作过程中如技术上有疑问可通过【联系我们】咨询客服人员

如图所示：

 

 

2.人脸识别认证

如果是首次登录该账号，进入个人中心页面后，未完善信息的需要完善个人信息才可使用网上立案功能。在有红色*号标记处输入用户个人资料后，点击“保存”即可。如图所示：

 

如还未进行实名认证的用户需进行实名认证方可使用本平台的功能，在个人信息页面点击“未认证”按钮，可通过微信扫描二维码上传证件进行人脸识别认证。如图所示：

 

3.网上调解

如需在电脑端使用“网上调解”功能，需使用谷歌浏览器进行登录。

调解员发布网上调解信息后，双方当事人会收到网上调解邀请码，登录诉讼服务网后，点击“诉讼调解”→“网上调解”进入网上调解界面，如图所示：

 

3.1电子签名

使用网上调解功能前，会先判断当前账号是否已完成电子签名，如无完成电子签名，会弹出提醒及签名路径，如图所示：

 

根据提示，使用手机微信扫描图片中二维码，即可进入【粤公正】小程序，登录【粤公正】账号（【粤公正】账号密码与【广东法院诉讼服务网】账号密码一致），在【个人中心】→【我的签名】中完成电子签名。如图所示：

 

签名时需横屏操作，在签名界面签名后，点击“完成”最后确认签名即可完成电子签名。

 

完成电子签名的账号可直接进入网上调解界面，输入调解邀请码点击“进入调解”，如图所示：

 

3.2调前测试

为确保在网上调解过程中，视频声音都流畅清晰，可以调前对在本机进行调前测试，按照测试情况提交测试问题即可，如图所示：

 

进入广东法院诉讼服务网调前测试界面后，点击“开始测试”，对音频输入、音频输出、视频输入等三个功能进行测试，测试完成后，可以右侧点击选择测试结果，并进行提交，如图所示：

 

 3.3模拟调解

如果跟调解员约好时间进行在线调前测试，或者自行测试，可以选择“调前测试”，如图所示：

 

 

测试完可点击“退出测试”即可，如图所示：

 

调解测试提交成功后，可在网上调解界面点击“我的调解”按钮查看，“待调解”、“调解中”、“已调解”等不同状态的案件信息。如图所示：

 

 

3.4进入视频调解

调解员点击视频调解后，案件会显示在“调解中”菜单里，点击“进入调解”后，可进入在线视频调解界面。如图所示：

 

 

调解员点击开始调解后，会提示开始录制视频，在视频调解界面右侧，点击“上传证据”可在线上传证据材料，并且能在证据材料中查看自己上传的证据材料，如图所示：

 

点击“调解材料”，可查看和确认当前调解的材料，点“确认”后电子签名将自动套入该份笔录文件。如图所示：

 

点击“证据材料”可对案件的证据材料进行查看，每份证据材料显示材料类型、上传人信息、上传时间，如图所示：

 

点击各窗口右上角按钮，可对当前窗口显示全屏放大。如图所示：

 

点击“退出”即可退出视频调解界面。如图所示：

 

调解员结束视频调解之后，该案件展示网上调解在“已调解”菜单，调解状态为“已完成”，如图所示：

 

3.4调解结束后进行签名

在调解结束后，如需确认笔录，可到“已调解”列表里选择该调解案件的“查阅调解材料”按钮，点击“查看”和“确认”按钮进行查看笔录并签名，如图所示：